——热力有限公司2022-2023年度供暖工作圆满收官

今冬供暖将于3月底正式结束，2022-2023年供暖工作圆满收官。长达144天的坚守，热力有限公司260余名干部职工，不负使命担当，守牢供暖民生责任底线，圆满完成了本采暖季的工作任务。

事未至而预图，我们未雨绸缪，精心筹备供暖的前期准备工作。

公司9月开始组织热费收缴，服务大厅日均接待量200余人次，为保障优质的服务质量，按照疫情防控工作要求，各管理部室下沉一线测温、登记、扫码。

窗口工作人员耐心与用户沟通缴费、过户、开通和报停等业务，每天下班后，还要继续进行复核清算的工作。

      为保障供暖的及时性和安全性，公司提前制定注水打压实施方案，一切按计划有条不紊进行，同时包片人员进入各个小区，不断加强与物业和用户的沟通交流，通过楼道公示栏、业主微信群以及在小区张贴充水通知等方式，提醒居民做好相关准备工作，避免因暖气跑冒滴漏造成损失，当好供暖服务的贴心人。

公司还不遗余力地解决供热盲点和堵点，主动协调各方，推动施工改造，本采暖季，圆满解决了菁华公寓、潮水海滨花园和香山花园6号楼等小区和楼宇多年无法供暖的历史遗留难题。

公司近年积极探索，大力推行“空中客服、温暖回音”等线上服务功能，通过这些平台的运用，在缩短业务办理时间的基础上，免除层层转办的中间环节，用户工单实现“一网办通”，各项业务实现“零跑腿”办理，满意率大幅提升。多元化的服务手段既方便了开发区居民的日常生活，也树立了集团公司国企担当的良好口碑。

众人拾柴负薪，我们24小时全力以赴，保供暖民生“温度计”热度不减。

随着主管网阀门的开启，供暖工作正式起航，在这个寒冬里，我们见证了不同岗位上热力人的“24小时”。

服务热线24小时值守，她们日均接线500余件，小到卡号查询、*策讲解、工单派发，大到情绪安抚、民生热线化解，这群平均年龄只有二十来岁的姑娘们用专业素养，耐心细致的为每一名用户答疑解惑，彰显了她们独特的岗位担当。

生产调度24小时调控平网，他们秉持“精准供热、按需供热、均衡供热”的供热服务理念，基于历史和未来的气象数据，依托智慧供热一体化平台，充分发挥组织协调职能，为负荷预测、水力平衡、精细化控制而履职尽责，心系民生温暖万家。

供热管家24小时近距离服务，为更好的倾听用户心声，这个采暖季，公司开展“供暖管家+网格化入户”服务全覆盖，组建了以148名供暖管家为主体的服务团队，走进千家万户，走到街头巷尾，哪里不热就服务到哪里，哪里发生故障就出现在哪里，用户遇到疑难杂症，管家们总能10分钟到位解决，管网发生了泄露，他们经常抢修到天明；“干在用户心头，直到用户点头”，成为每一名管家的服务准则，目前，公司已累计走访居民7.7万户。

       伴随寒冷的还有疫情的肆虐，面对人员紧张、防疫形势严峻等情况，全力保民生，是公司的头等大事，这期间，每一名干部职工都有过24小时在岗的经历，办公室也变成了“大通铺”，正是众人拾柴负薪，成为抗击疫情、传递温暖的有力保障。

为者常行，行者常至，我们奋楫笃行，持续优化管网健康水平，为下个采暖季夯实基础。

       对于热力人而言，停暖日即是开工日，根据集团公司2023年工作动员大会的部署，公司将以集团三重工作计划和八项重点工作为指引，深入开展改革创新发展年活动，坚持完善老旧小区改造和区域打通联供；坚持冬病夏治，认真调研本采暖季群众反映的突出问题，切实拿出解决方案，让处在“神经末梢”的用户也能暖到心窝里，真正打通供暖的最后一公里。