随着气温的逐渐升高，本年度采暖季也接近尾声。热电集团自2022年11月2日启动低温调试以来，11月8日正式供暖，较法定供暖日期提前了8天，在2023年3月31日24时正式结束供暖，前后共历时144天。截至目前，热电集团共服务黄渤海新区约3670万平方米的供热区域，服务用户约22.4万余户，服务民生满意度突破98%以上。

热力民生，管网先行。近年来，热电集团始终践行“支持发展 服务民生”企业使命，克服疫情反复、建设形势复杂等不利因素，凝心聚力、砥砺前行，持续加大重点项目投资建设力度，助推新区热网总长度突破1000公里。

在服务民生方面，热电集团坚持不懈的用心用情维护好“暖万家”服务品牌，通过多年来刻苦勤勉树立的良好口碑，热电集团服务民生工作一直稳居全市第一方阵。作为全市“智慧供热”示范项目——烟台业达热电集团智慧供热综合服务平台，是以科技创新为核心，集“源、网、荷、储+服务”为一体的智慧供热系统。集团通过升级改造自控系统、热网地理信息系统、热表远传系统、开发二网智能调控综合平台等措施，全面提高全区供热服务品质，引领烟台黄渤海新区的供热民生服务向着“精准供热、按需供热”的智能化、立体化方向迈进，为全市智慧供热建设贡献了“业达方案”。

与此同时，热电集团继续以实际行动践行“立企为民”的企业宗旨，强化供热服务全链条管理，不断完善供热服务软实力，持续拓宽供热便民服务渠道，先后构建了“零跑腿”、“一网通办”、“空中客服智能语音”、“互联网+*务服务”等“零距离”服务体系，业务网办率达到80%以上。进一步发挥“供暖管家”服务优势，创新推出“供暖管家+网格入户”服务新模式，组建了以148名供暖管家为主体的服务网格团队，实行供暖管家团队服务机制，深入社区掌握居民用热诉求，第一时间处理用热问题，2022-2023年采暖季已经走访用户6.5万户，坚持不懈提升人民群众的满意度，不断用真情实意经营好、维护好“暖万家”服务品牌；同时，聚焦供热领域的盲点与堵点，积极对接开发商与居民代表，累计解决了10个老旧小区约1900户居民20多年未集中供暖的历史遗留问题，在服务社会民生事业方面取得了丰硕成果。

　　面向未来，热电集团将持续推动智慧供热平台的健全与完善，梳理总结智慧供热建设经验，主动聚焦“云、物、智、链”等前沿技术，深化科技赋能，优化设备配置，丰富应用场景，提升服务体验，打造全国领先、具有示范带动作用的智慧供热样板工程，让“智慧之火”越燃越旺。